Centre d'aide

Sur l'écran de connexion, tapez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valide pendant 1 heure.

Si vous ne recevez pas l'email dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier Spams ou Courriers indésirables. L'expéditeur est noreply@passfr.fr.

Sur iPhone / iPad :

1. Ouvrez Réglages sur votre appareil
2. Tapez sur votre nom en haut
3. Choisissez Abonnements
4. Sélectionnez PassFR puis Annuler l'abonnement

Sur Android :

1. Ouvrez l'app Google Play Store
2. Tapez votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements
3. Sélectionnez PassFR puis Résilier l'abonnement

Vous gardez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les remboursements sont gérés directement par Apple App Store ou Google Play Store, pas par PassFR.

Sur iPhone / iPad : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l'achat concerné.

Sur Android : ouvrez le Play Store → Paiements et abonnements → Budget et historique → tapez l'achat → Demander un remboursement.

Si vous rencontrez un blocage, écrivez-nous à contact@passfr.fr en précisant la date d'achat et l'email du compte.

Dans l'app, allez dans Profil → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : profil, sessions, progression et historiques sont effacés conformément au RGPD.

Si vous préférez nous écrire, envoyez votre demande à contact@passfr.fr depuis l'adresse email associée au compte. Nous traitons la suppression sous 30 jours maximum.

Voir aussi notre Politique de confidentialité.

L'essai Premium de 3 jours est activé automatiquement lors de la création de votre compte (email, Google ou Apple), à la configuration initiale.

Si vous pensez qu'il n'est pas actif :

• Vérifiez sur l'écran Profil qu'un compteur Trial actif apparaît
• Forcez la fermeture de l'app et relancez-la
• L'essai n'est attribuable qu'une seule fois par appareil ou par adresse email (anti-abus)

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@passfr.fr.

PassFR a besoin d'une connexion internet pour charger les exercices et utiliser l'examinateur IA. Essayez successivement :

• Vérifier votre connexion (Wi-Fi ou données mobiles)
• Fermer puis relancer l'app
• Activer puis désactiver le mode avion (10 secondes)
• Vérifier qu'aucun VPN ne bloque l'accès à supabase.co

Si l'erreur persiste, écrivez-nous avec une capture d'écran de l'erreur.

L'expression orale a besoin de l'autorisation micro :

• iPhone / iPad : Réglages → PassFR → Microphone → activé
• Android : Paramètres → Applications → PassFR → Autorisations → Microphone → activé

Si le micro est activé mais que la reconnaissance vocale échoue, parlez plus distinctement et plus près du micro. La langue reconnue est le français.

Non. PassFR est une application d'entraînement indépendante. Nous ne sommes affiliés :

• Ni au ministère de l'Intérieur français
• Ni à France Éducation International (organisme TCF)
• Ni à la CCI Paris Île-de-France (organisme TEF)

Nos contenus d'entraînement s'inspirent des programmes publics officiels et ne se substituent pas aux examens officiels. Pour les démarches administratives, consultez les sources gouvernementales.

L'interface PassFR est disponible en 21 langues : français, anglais, arabe, espagnol, portugais, turc, russe, ukrainien, persan, ourdou, hindi, bengali, tamoul, télougou, chinois, japonais, coréen, vietnamien, thaï, indonésien, kurde.

Pour changer la langue : Profil → Langue de l'interface.

⚠️ Les contenus d'entraînement (questions, dialogues, sujets d'expression) restent en français — c'est l'objectif de la préparation à l'examen.